CX Supportagent - Zendesk

Nya äventyr väntar - Vi söker en ny kollega till HappiRel!

🏎️💨 Skaffa dig en snabb uppfattning

Vi söker dig som vill jobba med kundsupport, customer success och interna projekt
Rollen kommer börja främst med kundsupport och interna projekt, för att sen utvecklas till att jobba med kundprojekt
HappiRel är en start-up, och detta är en roll med mycket frihet under ansvar
Vi levererar med expertis inom branschen
Du trivs på ett mindre företag, och värdesätter verkligen frihet och flexibilitet, och är proaktiv och engagerad
Vi jobbar nära våra kunder, kollegor och partners, Happy Relations är A och O i vår verksamhet
Jobbet utförs primärt på vårt kontor i Liljeholmen, men utrymme för viss distansarbete

💻 Vad gör vi om dagarna?

Vi är en svensk Zendeskpartner och vi hjälper företag att blir bäst i välden på kundservice. Vi implementerar och vidareutvecklar det tekniska, samt våra kunders arbetssätt och deras kundkommunikation. Dag ut och dag in jobbar vi med olika avdelningar (primärt kundtjänst/support) på olika företag och hjälper dom med sin CX och support/kundservice. Det kan vara allt från hur de ska kommunicera med sina kunder till hur de jobbar mest effektivt i sina processer, och däremellan pratar vi om integreringar till andra system, AI-botar, statistik, CX, och allt som hör till.

HappiRel - Advanced Zendesk Partner

🫶 Vilka är HappiRel?

Vi är ett växande bolag och eftersom du kommer ombord tidigt på resan så är det inte bara en möjlighet, snarare en förväntan, att du likt oss vill vara med och driva bolaget framåt med allt vad det innebär

För oss är det viktigt att vi trivs och har kul på jobbet och med varandra. På riktigt. Vi tar snabba beslut och värdesätter vår frihet och flexibilitet väldigt högt. Som medarbetare på HappiRel behöver du förstå och anamma frihet under ansvar. Alla är med och påverkar, funderar och provpratar (som vi brukar säga). Vilka vi är och vad vi levererar, teamet och vår kultur - är otroligt viktigt, och det är de som skapar vår vibe.

🪩 Som supportagent på HappiRel kommer du att

Hantera supportärenden gällande Zendesk från våra kunder
Hålla dig uppdaterad på nya funktioner i Zendesk, testa dessa och proaktivt informera resten av teamet
Felsöka problem och hitta lösningar
Lära känna våra kunder, hur de jobbar och deras behov
Driva interna projekt

Avsikten är att rollen successivt utvecklas till en CX Solutions Consultant som innebär att

Driva olika typer av projekt tillsammans med våra kunder
Onboarda nya kunder in i systemet (Zendesk)
Genomföra teknisk implementation, workshops & konsultation
Genomföra utbildningar för våra kunder; Behovsanpassade användar- och administratörsutbildningar i systemet

Vad vi vill att du har

Flytande i både svenska och engelska, i tal och skrift
Erfarenhet av kundservice
Erfarenhet av distansarbete och förmåga att självständigt driva ditt egna arbete
Goda kommunikationsförmågor
Förmågan att lyssna på våra kunders behov, identifiera förbättringsområden och genomföra förändring tillsammans med kund

Annat meriterande är

Erfarenhet inom Zendesk eller andra ärendehanteringssystem
Tekniskt intresse och förståelse för digitala system
Erfarenhet av att planera, driva och slutföra projekt
Erfarenhet av konsultjobb
Förmåga att tänka utanför boxen samt kaffedrickare ☕️

Från kollegan Sarah

"Jag valde HappiRel för att jag ville få vara en aktiv del i utvecklingen av företaget. Jag ville också ha utrymme att förbättra mina egna kunskaper. Men jag fick så mycket mer på köpet! Att vara kreativa och påverka, förbättra och förändra är hjärtat av vad vi gör varje dag. Inte bara i HappiRel, men tillsammans med alla våra underbara kunder. I allt detta så har vi även stort utrymme för fina och roliga stunder tillsammans, som gör jobbet extra roligt.

HappiRel står inte bara för Happy Relations, men vi lever upp till det varje dag både i vårt team och med våra kunder. 🫶"

CX Supportagent - Zendesk

Här är chansen att vara en del av en spännande start-up! 🙌 Vi är Nordens främsta Zendeskpartner, med ett härligt team och oändliga möjligheter hjälper vi företag att bli bäst på kundservice.

Kollegor

Om Happirel AB

CX Supportagent - Zendesk

Här är chansen att vara en del av en spännande start-up! 🙌 Vi är Nordens främsta Zendeskpartner, med ett härligt team och oändliga möjligheter hjälper vi företag att bli bäst på kundservice.